Prestatie-indicatoren
0.1 | Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Subindicator | R2019 | B2020 | R2020 | Bron/Frequentie | ||
Klanttevredenheid Publieksbalie | 94,6% | 92% | 95% | Smileybox, dagelijks | ||
Het aantal aangevraagde digitale producten | 10.154 | 5.000 | 1.150 | iBurgerzaken | ||
Verhouding gestarte processen digitaal ten opzichte van fysieke aanvragen | - | - | 64% | Website, zaaksysteem, iBurgerzaken | ||
Aantal volgers op Twitter | 3.706 | 3.650 | 3.783 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal gebruikers gemeentelijke App (gemiddeld per maand) | 190 | 185 | 579 | Eigen statistiek, doorlopend | ||
Aantal afgehandelde vragen via Whatsapp | 1.625 | 1.800 | - | eigen statistiek, doorlopend | ||